営業部塚田です。今回は私が営業部として今後取り組んでいきたいことについて少しだけ、お話させて頂きたいと思います。
それは、「製造業のサービス多様化」。現在弊社では公式LINEを通して毎週機械の混雑状況や、このブログを発信しております。今までこのような発信はホームページを通して行ってきました。もちろんホームページも自社の情報等を知ってもらう為には必要不可欠なツールです。ですが、混雑状況等の「タイムリーに知りたいこと」においては弱い。以前、公式LINEを開設するにあたり、お客様へアンケートのご協力をして頂きましたが、その中でも工場の混み具合に関してタイムリーに知りたい、といった声をいくつか頂きました。このような声を聞き、他にももっとお客様が知りたい・こんなサービスがあったらありがたい、というものがあるのではないか？と思いました。
年々、飲食店や美容系、観光業のサービスは進化しており、ネットさえあれば空き状況も調べられて予約ができ、SNSを見ればお店がどんな雰囲気かもすぐに見えてきます。また、そのお店のみの発信ではなく、そのサービスを利用したユーザーの感想まですぐに見ることが可能です。このように進化し続けている業界がたくさんあるからこそ、製造業のサービスも進化させることが必要だと感じます。もちろん、業界が違うので、お客様が知りたいこと・求めていることは変わってくると思います。
そこで、自社ではお客様のニーズに合わせてサービスを展開していくために、まずはお客様の実際の声を聞かせて頂こうと思っております。まだ完成しておりませんが、来月中旬にはお取引先様へアンケートを実施させて頂く予定です。（LINE開設時にご協力頂いたお客様、第2弾となりお手数お掛けしますがご協力頂けますと嬉しいです・・！）
そのアンケートで頂いた声を元に、何かお客様のお役に立てるようなサービスを増やせたら、と思っております。
現在動かしております公式LINEもそうですが、まだ始めたばかりでご迷惑をお掛けしてしまったり、うまくいかないこともあります。ですが、皆様の色々なご意見を頂けることで日々勉強させて頂いております。いつも本当にありがとうございます。皆様に頂いたご意見や声を大切に、進化したサービスがご提供できるよう頑張らせて頂きますので、どうかこれからもよろしくお願いいたします。