何かを改善しようとするとき、自分や自分たちが仕事し易い改善を考えることが多いと思います。それは決して悪いことではありませんが、ここで忘れてはいけないことは、「自分たちの仕事のし易さは、お客様のためになるとは限らない」とい […]